Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które pojawiają się najczęściej.
Dzięki temu szybko znajdziesz potrzebne informacje.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.
Jakie są sposoby płatności?
Wszystkie płatności w sklepie obsługiwane są za pośrednictwem Przelewy24.
Możesz skorzystać z takich metod jak:
BLIK, Apple Pay, Google Pay, szybki przelew online oraz inne dostępne opcje płatności.
Jakie są sposoby dostawy?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem InPost.
Dostawa realizowana jest do paczkomatów, co pozwala na wygodne odebranie przesyłki w dowolnym czasie.
W jakim czasie paczka jest wysyłana?
Każde zamówienie wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Co ważne — paczki nadajemy również w weekendy, aby skrócić czas oczekiwania.
Jak mogę się z wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów:
poprzez formularz kontaktowy (odpowiadamy również w weekendy)
mailowo: kontakt@vanelia.pl (odpowiadamy również w weekendy)
telefonicznie: +48 882 736 470 (w dni robocze w godzinach 12:00–16:00)
Jak działają zwroty?
Masz możliwość dokonania zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia.
Zwrot możesz zgłosić za pomocą formularza zwrotu.
Po jego weryfikacji otrzymasz wszystkie informacje potrzebne do odesłania paczki.
Jak działają opinie?
Opinie w naszym sklepie pochodzą wyłącznie od zweryfikowanych klientów, którzy dokonali zakupu.
Do każdego zamówienia dołączamy ulotkę z kodem QR, który prowadzi do formularza opinii.
Po dodaniu opinii otrzymasz kod rabatowy -10% na kolejne zamówienie.
Gdzie znajdę specyfikację produktu?
Każdy produkt posiada swoją indywidualną specyfikację, którą znajdziesz bezpośrednio na stronie produktu.
Znajdziesz tam wszystkie najważniejsze informacje dotyczące wymiarów, materiałów i funkcji.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Każde zamówienie możesz śledzić za pośrednictwem aplikacji InPost.
Dlatego podczas składania zamówienia konieczne jest podanie numeru telefonu, aby otrzymywać powiadomienia o statusie przesyłki i odbiorze paczki.
Czy produkty są dostępne od ręki?
Tak, wszystkie produkty dostępne w sklepie są gotowe do wysyłki i realizowane na bieżąco.